La figura del Community Manager y/o Social Media Optimizer

Escrito el 20. Dec, 2007 por Chema Martínez-Priego en Community Managers, Marketing Interactivo, Redes Sociales

mr-increible.jpgDesde mediados de Noviembre vivimos en Secuoyas unas semanas muy duras pero interesantísimas. Estamos en plena expansión y toca definir muchos procesos, tareas y cargos.

Entre ellos se encuentra una nueva figura, el Community Manager, Social Media Optimzer, Responsable de Marketing Social e Interactivo o como queramos llamarlo.

La realidad es que se me ocurren implicaciones importantísimas en el trabajo de un Community Manager entre las que se encuentras:

  • Publicidad y Marketing
  • Comunicación y RRPP
  • Follonero/Agitador
  • Gestión de marca
  • Gestión comercial
  • Gestión de crisis
  • Desarrollo de negocio
  • Captación de oportunidades
  • Creativo
  • Consultor estratégico
  • Desarrollador de plan de negocio
  • Gestor de comunidades
  • Gestor de relación con clientes
  • Gestor de contactos
  • Desarrollador de producto

¿No exageras?

En la creación de marca, las comunidades virtuales tienen un papel muy importante (lo están empezando a tener). Un Community Manager se relaciona directamente con el cliente y busca

  • sus derechos legítimos
  • sus opciones
  • sus intereses

El obejtivo es crear IDENTIDAD.

El Community Manager:

  • crea relaciones
  • establece compromisos
  • anuncia comunicados
  • plantea alternativas

todo esto basado en el conocimiento del cliente. Para ello su trabajo diario consistirá en:

  • Interrogar a los miembros
  • Parafrasealos para comprobar que los ha entendido
  • Sacar conclusiones a través del reconocimiento inverso
  • Explicarlos puntos de vista de la empresa para recibir feedback.

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10 comentarios

Vitro

21. Dec, 2007

Me parece muy interesante esta “nueva” figura que comentas. ¿Y cómo se integraría en la estructura de una consultora “típica”?

Chema Martínez-Priego

03. Jan, 2008

Hola Vitro,
Si te digo la verdad no lo sé… porque nunca he trabajado en una consultora típica…. Aquí somos todos muy raros!!!!
No, en serio. Tendría que darle más vueltas a la cabeza, pero es una bonita labor para desarrollar en http://www.zonaadmin.com

Collabtopia

02. Jun, 2008

Hola, ¿quizás sería demasiado para una sola persona? Quiero decir que en empresas medianas o grandes monitorear, participar, evitar crisis de reputación y asesorar a los directivos puede ser una tarea demasiado dispersa.

¿Crees que el Community Manager podría ser en estos casos algo así como un coordinador de otros empleados que, sin ser los mismos managers tuviesen responsabilidades de tipo comunidad?

Gracias por el post y saludos.

[...] de los blogs como herramienta de comunicación corporativa. Otro papel fundamental es el de Community Manager (CM), quizá un poco más abarcativo que el anterior, porque es quien debería estar al tanto de los [...]

[...] llevar una comunidad necesitamos que el perfil sepa cubrir más necesidades. Os recomiendo leer este interesante artículo que encontré hace tiempo y puede orientaros un poco [...]

Tuti

29. Jun, 2009

Hola

Consiguieron community manager? ;)

Ric

10. Feb, 2010

El perfil profesional más cualificado para hacer frente a este nuevo reto es el Community Manager, una especie de especialista de producto/marca curtido en la Red, con habilidad para generar contenidos y experiencia en social media marketing y posicionamiento SEO y SEM.

Ric
Director Community Management de WebCuatro.com – Déjate Querer!

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[...] satisfacción con tus usuarios. En el caso de las empresas existen perfiles específicos como Community Managers, responsables de interactuar con los usuarios, con lo que las respuestas sean más [...]

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