La figura del Community Manager y/o Social Media Optimizer

Escrito el 20. Dec, 2007 por Chema Martínez-Priego en Gestión de Comunidades, Marketing Interactivo, Redes Sociales

Desde mediados de Noviembre vivimos en Secuoyas unas semanas muy duras pero interesantísimas. Estamos en plena expansión y toca definir muchos procesos, tareas y cargos.

Entre ellos se encuentra una nueva figura, el Community Manager, Social Media Optimzer, Responsable de Marketing Social e Interactivo o como queramos llamarlo.

La realidad es que se me ocurren implicaciones importantísimas en el trabajo de un Community Manager entre las que se encuentras:

Publicidad y Marketing
Comunicación y RRPP
Follonero/Agitador
Gestión de marca
Gestión comercial
Gestión de crisis
Desarrollo de negocio
Captación de oportunidades
Creativo
Consultor estratégico
Desarrollador de plan de negocio
Gestor de comunidades
Gestor de relación con clientes
Gestor de contactos
Desarrollador de producto

¿No exageras?

En la creación de marca, las comunidades virtuales tienen un papel muy importante (lo están empezando a tener). Un Community Manager se relaciona directamente con el cliente y busca

sus derechos legítimos
sus opciones
sus intereses

El obejtivo es crear IDENTIDAD.

El Community Manager:

crea relaciones
establece compromisos
anuncia comunicados
plantea alternativas

todo esto basado en el conocimiento del cliente. Para ello su trabajo diario consistirá en:

Interrogar a los miembros
Parafrasealos para comprobar que los ha entendido
Sacar conclusiones a través del reconocimiento inverso
Explicarlos puntos de vista de la empresa para recibir feedback.

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6 comentarios

Vitro

21. Dec, 2007

Me parece muy interesante esta “nueva” figura que comentas. ¿Y cómo se integraría en la estructura de una consultora “típica”?

Chema Martínez-Priego

03. Jan, 2008

Hola Vitro,
Si te digo la verdad no lo sé… porque nunca he trabajado en una consultora típica…. Aquí somos todos muy raros!!!!
No, en serio. Tendría que darle más vueltas a la cabeza, pero es una bonita labor para desarrollar en http://www.zonaadmin.com

Collabtopia

02. Jun, 2008

Hola, ¿quizás sería demasiado para una sola persona? Quiero decir que en empresas medianas o grandes monitorear, participar, evitar crisis de reputación y asesorar a los directivos puede ser una tarea demasiado dispersa.

¿Crees que el Community Manager podría ser en estos casos algo así como un coordinador de otros empleados que, sin ser los mismos managers tuviesen responsabilidades de tipo comunidad?

Gracias por el post y saludos.

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