La figura del Community Manager y/o Social Media Optimizer
Desde mediados de Noviembre vivimos en Secuoyas unas semanas muy duras pero interesantísimas. Estamos en plena expansión y toca definir muchos procesos, tareas y cargos.
Entre ellos se encuentra una nueva figura, el Community Manager, Social Media Optimzer, Responsable de Marketing Social e Interactivo o como queramos llamarlo.
La realidad es que se me ocurren implicaciones importantísimas en el trabajo de un Community Manager entre las que se encuentras:
- Publicidad y Marketing
- Comunicación y RRPP
- Follonero/Agitador
- Gestión de marca
- Gestión comercial
- Gestión de crisis
- Desarrollo de negocio
- Captación de oportunidades
- Creativo
- Consultor estratégico
- Desarrollador de plan de negocio
- Gestor de comunidades
- Gestor de relación con clientes
- Gestor de contactos
- Desarrollador de producto
¿No exageras?
En la creación de marca, las comunidades virtuales tienen un papel muy importante (lo están empezando a tener). Un Community Manager se relaciona directamente con el cliente y busca
- sus derechos legítimos
- sus opciones
- sus intereses
El obejtivo es crear IDENTIDAD.
El Community Manager:
- crea relaciones
- establece compromisos
- anuncia comunicados
- plantea alternativas
todo esto basado en el conocimiento del cliente. Para ello su trabajo diario consistirá en:
- Interrogar a los miembros
- Parafrasealos para comprobar que los ha entendido
- Sacar conclusiones a través del reconocimiento inverso
- Explicarlos puntos de vista de la empresa para recibir feedback.
Archivado en: Comunicación, Redes Sociales, Tendencias
Me parece muy interesante esta “nueva” figura que comentas. ¿Y cómo se integraría en la estructura de una consultora “típica”?
Hola Vitro,
Si te digo la verdad no lo sé… porque nunca he trabajado en una consultora típica…. Aquí somos todos muy raros!!!!
No, en serio. Tendría que darle más vueltas a la cabeza, pero es una bonita labor para desarrollar en http://www.zonaadmin.com