SimDalom - Marketing Interactivo » social media marketing http://www.simdalom.com/blog Marketing Interactivo, Nuevos Medios, Comunicación, Diseño y Tecnología Tue, 09 Mar 2010 09:58:01 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9 en hourly 1 Community Managers… ¿Especialización? http://www.simdalom.com/blog/2010/01/20/community-managers-%c2%bfespecializacion/?utm_source=feedburner&utm_medium=rss&utm_campaign=feed-nov09 http://www.simdalom.com/blog/2010/01/20/community-managers-%c2%bfespecializacion/#comments Wed, 20 Jan 2010 07:00:54 +0000 Chema Martínez-Priego http://www.simdalom.com/blog/?p=1063 Hay muchos Community Managers en cientos de agencias repartidas por toda España trabajando para otros tantos clientes. Algunas empresas-cliente, las más avanzadas, tienen a una persona del departamento de comunicación y/o marketing encargada de las labores de gestión y comunicación en medios sociales. ¿Cualquiera de estos community managers puede ser el de mi empresa? ¿Aunque tenga mucha experiencia? Creo que no.

Cada empresa, podríamos incluso decir que cada acción en medios sociales, tiene una comunidad específica a la que detectar para conversar y movilizar. Estas comunidades tienen a su vez personas de referencia, sus espacios específicos de comunicación, sus usos y costumbres, sus eventos, sus tiempos de inserción en la microsociedad creada… Es lo que Seth Godin llama Tribus, pero en esta ocasión solo hablamos de detectarlas y trabajar con ellas. Crearlas sería algo mucho más arduo.

Para trabajar de manera eficaz dentro de estos ecosistemas sociales temáticos es necesario algo más que tener determinadas habilidades comunicativas, conocimiento sobre las relaciones en social media o capacidades de storytelling. Al final gran parte de trabajo que se desarrolla en Social Media Marketing se basa en la calidad de los contenidos que compartes y la capacidad de difusión de tu mensaje que tienen las personas con las que te relacionas. Para ello suele ser necesario respecto y autoridad en los círculos sociales objetivo.

Si buscamos paralelismos con el mundo periodístico, también se especializan en cultura, política nacional o internacional, economía, etc… ¿Qué crees? ¿Es necesario velar por la especialización de los community managers?

IMG: Shavar Ross

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]]> http://www.simdalom.com/blog/2010/01/20/community-managers-%c2%bfespecializacion/feed/ 10 El Día D minuto a minuto http://www.simdalom.com/blog/2009/09/09/el-dia-d-minuto-a-minuto/?utm_source=feedburner&utm_medium=rss&utm_campaign=feed-nov09 http://www.simdalom.com/blog/2009/09/09/el-dia-d-minuto-a-minuto/#comments Wed, 09 Sep 2009 09:30:32 +0000 Chema Martínez-Priego http://www.simdalom.com/blog/?p=1008 Interesantísima acción la que se va a llevar a cabo mañana 10 de septiembre con motivo del lanzamiento del libro “El Día D” de Antony Beevor. Los chicos de Blogsconhistoria van a hacer una simulación o retransmisión en directo del desembarco de Normandía y para ello se van a servir de todos las herramientas que tienen a su alcance.

  • El Día D Minuto a minuto. Es el centro de operaciones desde el cual se irá ofreciendo información de lo que ocurre en el cuartel general de los aliados y los alemanes.
  • Cuartel general de los Aliados. Cuenta de twitter desde la que se podrán seguir todas las comunicaciones que se produjeron entre los aliados ese el 6 de junio de 1944.
  • Cuartel general de los alemanes. Esta otra cuenta de Twitter revelará las comunicaciones que se produjeron desde el bando alemán.
  • Página de mapas donde se podrá seguir la evolución de las batallas.
  • Canal de YouTube con vídeos de lo que ocurrió a cada instante.
  • Página en Facebook donde  la que podrá recogerse las reacciones e interacciones con la audiencia.

Y todo ello, por supuesto, en tiempo real.

Lo más interesante de la acción desde mi punto de vista es lo bien que se han entendido las posibilidades de los medios sociales para producir la acción. La capacidad narrativa de los medios sociales, la introducción de factor tiempo como elemento relevante y la experiencia que se generará durante el desarrollo de la acción.

Cuando el marketing es contar historia, aquí encontramos un buen ejemplo.

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]]> http://www.simdalom.com/blog/2009/09/09/el-dia-d-minuto-a-minuto/feed/ 1 Guy Kawasaki, Twitter y las cuentas corporativas http://www.simdalom.com/blog/2009/07/09/guy-kawasaki-twitter-y-las-cuentas-corporativas/?utm_source=feedburner&utm_medium=rss&utm_campaign=feed-nov09 http://www.simdalom.com/blog/2009/07/09/guy-kawasaki-twitter-y-las-cuentas-corporativas/#comments Thu, 09 Jul 2009 08:31:26 +0000 Chema Martínez-Priego http://www.simdalom.com/blog/?p=982 Se ha provocado un revuelo importante a partir de la entrevista que se publica de Guy Kawasaki sobre su estrategia de uso de Twitter. Sin embargo si leemos en clave corporativa las indicaciones de Guy Kawasaki, el utiliza los medios sociales como herramienta de marketing, encontramos una serie de consejos exquisitos de uso de cuentas corporativas de twitter.

Aunque en Denken Über se traduce parte de la entrevista, me sirvo de la que se publica en Alt1040.

¿Como puedes seguir a tanta gente?

No leo el timeline de la gente que sigo, solo los @s, Directos y tweets que contienen “guykawasaki” y “alltop”. No leo todo de todos los que sigo, pero respondo casi todos los @ y mensajes directos.

¿Entonces por qué sigues a todos?

Sigo a todos por dos razones: primero, cortesía; segundo, así cualquiera puede mandarme un mensaje directo. Me gustan los mensajes directos porque son mucho más eficientes que los mails.

¿Porque usas @GuyKawasaki y @GuysReplies?

Creé @Guysreplies para resonder los @s que mis seguidores no necesitan ver. Por ejemplo, cunado la gente tweetea “@guykawasaki Amo Reality Check”, no quiero molestar a todos con una respuesta que diga “gracias”. Además algunas personas me atacan públicamente para obtener más seguidores. Como @GuysReplies tiene menos followers, esta técnica no funcionará y así puedo seguir “enganchado” con los losers.

¿Porque repites tus tweets?

Repito algunos de mis tweets porque asumo que no todos mis seguidores me están leyendo 24 x 7 x 365. Esta es la misma razón por la que ESPN y CNN repiten las mismas historias durante el día (sin actualizaciones, simplemente el mismo reporte).

¿Qué aplicaciones de Twitter usas?

No estoy en una constante cacería para tener las últimas aplicaciones para Twitter. Ahora uso TweetDeck en mi Macintosh y TweetFlip y Tweetie en mi iPhone.

Mis fantasmas y yo usamos Objetive Marketer para postear tweets que contengan links. Este sitio permite crear campañas de marketing con esquemas, marcos y seguir tweets.

Finalmente uso TwitterHawk para agradecer a las personas que comparten páginas de Alltop con sus seguidores. Este sitio permite activar cadenas de búsqueda y automáticamente enviar tweets.

¿Cuánto tiempo pasas en Twitter diariamente?

Preguntarme eso es como preguntarle a Tiger Woods cuánto tiempo pasa jugando al golf. “Es lo que hago”. Si estoy en el ordenador, estoy en Twitter. Y yo estoy en el ordenador ocho horas por día. Cuando no estoy en el ordenador, uso TweetFlip o Tweetie para marcar tweets favoritos y verlos más tarde con TweetDeck.

¿Usas escritores fantasma?

Sí, cuatro personas contribuyen con mis tweets. Annie Colbert, Gina Ruiz, Noelle Chun y Neenz Feleafine. Ese es el motivo por el que ven las iniciales “AC”, “GR”, “NC” y “LF” al final de algunos tweets. Si no está las iniciales, entonces soy yo o los automáticos de los feeds.

Uso escritores fantasmas porque quiero proveer la mayoría de links interesantes posibles y cinco personas inteligentes buscando cosas interesantes son mejores que una. Incidentalmente mido la calidad de mis links (y es lo que más me importa) en base a cuántas personas generan retweets.

¿Cómo encuentran tantos links vos y tus fantasmas?

Usamos mayormente Alltop para ayudar a encontrar buenas historias. Principalmente escaneamos Most-Popular.alltop, Tweetmeme.alltop, Science.alltop, Psychology.alltop, SmartBrief.alltop, y Oddities.alltop. Además también tengo tres feeds RSS que automáticamente postean en mi cuenta a través de Twitterfeed: Toxel, Truemors y How Stuff Works.

¿Postear feeds automáticamente no es “hacer trampa”?

La meta es tener tweets interesantes para que las personas hagan retweets que es indirectamente hacer que más gente me siga. Lo que sea que funcione, lo haré. Los editores de Toxel, Truemors y How Stuff Works son muy buenos. ¿Por qué no tendría que “hacer trampa”?

¿Tus escritores fantasma también responden los mensajes directos y @s?

No, sólo envían tweets de links interesantes. Nunca responden como si lo estuviera hacinedo yo.

¿Cómo puedo hacer para ver tweets solamente tuyos y no de tus fantasmas?

Estás cometiendo un grave error porque postean cosas muy interesantes. Pero trata esta búsqueda.

¿Por qué tanta gente te ataca?

Mayormente están enojados, pequeños “expertos SEO” que no pueden generar contenidos, entonces tratan de generar controversia para ganar algo de tráfico a sus blogs o hacer que otras personas enojadas los sigan.

¿Por qué promocionas constantemente Alltop?

Para mi Twitter es una herramienta de marketing. Es por eso que pongo tanto tiempo, energía y dinero (mis fantasmas no trabajan gratis). La publicidad de Alltop justifica y paga mis tweets.

¿Y si no quiero ver las promociones?

Puedes UFM (unfollow me).

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  • no crees que tus clientes hablen de tí
  • no sabes que si tu no gestionas tu marca online, alguien lo hará por tí
  • no te importa lo que se diga en blogs, redes sociales o en la wikipedia, sea verdadero o falso
  • no quieres saber qué es exactamente lo que los usuarios necesitan saber de tí
  • no crees que los vínculos directos y emocionales de los usuarios con tu marca sean efectivos para tu negocio

Pero déjame que te muestre un argumento más. En una economía de la atención como la que domina Internet cuando un usuario busca información sobre tu marca, productos o servicios en un buscador, tus contenidos perfectamente controlados, medidos e intencionados compiten en igualdad de condiciones con todos los contenidos generados por los usuarios recientemente y en toda su historia.

Nunca antes los errores del pasado han sido tan difíciles de borrar. Nunca antes la gestión de tu reputación ha tenido tanta importancia.

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Desde mi punto de vista su estrategia se basa en la especialización y la individualización. Dell ofrece:

  • 34 cuentas de Twitter diferentes que van desde cuentas con ofertas por países a noticias, desde música a viajes. Se pueden consultar todas en su directorio de Twitter.
  • Muestran a las personas que hay detrás de cada una de esas cuentas. Así sabemos que los autores son @StefanieatDELL @ggroovin o @jackieatDELL.
  • Los fondos de las cuentas están personalizadas (fondo) donde se incluye información específica sobre el funcionamiento de la comunidad web, FAQ, ayuda, community manager…
  • Los replies se responden inmediatamente y dan soluciones.
  • Participan de memes y usos comunes de Twitter como RT, #followfriday, etc.
  • Las cuentas automáticas no les funcionan.
  • Todos los enlaces cuentan con sistemas de medición.

Al fin y al cabo una cuenta para cada necesidad y utilizandolas correctamente, es decir, “olvidandose” de que son empresas y actuando como personas.

DellTwit

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