En el OMExpo 2010 de Madrid, el pasado 25 de ferbrero, tuve la suerte de participar en una mesa redonda junto con los chicos de trnd.es, i’Move e Incipy. El tema a tratar, la gestión de la reputación online. Dividimos la sesión en tres partes:

• Conceptualización general sobre gestión de la reputación.
• Razones por las que gestionar tu reputación en Internet. Casos prácticos.
• Cómo gestionar la reputación online de tu empresa.

Javier Godoy abordó la primera, yo la segunda y Peré Rosales la tercera parte.

Mi breve exposición intentó dar 10 razones por las que es imprescindible cuidar la gestión de tu reputación. Aquí os dejo la presentación.

Artículos relacionados

• Cosas de los americanos: Escucha y reputación, Social CRM y Valor del contenido.
• Si tienes alguna duda… gestión de la reputación
• Programa Avanzado de Marketing Online, formación para profesionales del sector
• Cómo medir el Social Media Marketing

(CC) SimDalom - Marketing Interactivo, 2010. | Permalink | 4 comentarios | Guardar en del.icio.us
Post tags: gestión de la reputación, omexpo, reputación, reputación online

Cómo medir la presencia en medios sociales es el tema de moda. Por dos razones, porque las empresas están empezando a invertir en la construcción de su presencia en medios sociales y porque quieren conocer el efecto que para ellas tienen.

El principal problema que nos encontramos cuando hablamos del social media marketing es que no sabemos qué tenemos que medir, y como siempre es por falta de objetivos. Es el primer paso para la creación de un Plan de Marketing para Medios Sociales y es FUNDAMENTAL. Unos objetivos bien marcados (a largo, medio y corto plazo) nos permitirán crear índices de medición del éxito.

En cualquier caso siempre necesitaremos tener unos índices generales de medición del éxito.

En las últimas semanas se han publicado algunos artículos que tratan de dar una solución a esta pregunta ¿Cómo medir el social media marketing? Casi todos coinciden.

La primera publicación al respecto fue la de Albert Barra con su serie “El ROI del Social Media Marketing” donde defiende que la presencia en medios sociales se mide desde cuatro perspectivas diferentes:

• Gestión de la reputación
• Posicionamiento en buscadores
• Creación de marca
• Ampliación del CRM

Otro caso es el de la conferencia que ofreció Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel, que demuestra el éxito cuantitativo de su trabajo indicando que el 33% del tráfico proviene de buscadores, otro 33% del referidos y el resto a través de campañas. Aunque habla de la medición cualitativa a partir de cuatro indicadores:

• Influencia: ¿están hablando los clientes de nosotros con otros?
• Intimidad: ¿cuál es el sentimiento o la afinidad de un cliente?
• Interacción: ¿los clientes están tomando decisiones?
• Participación: ¿están los clientes ahí?

Por último está la conferencia de Javier Godoy en el Online Expert Forum (al que no pude ir porque Traffic4Us me impidió expresamente el acceso por trabajar en una empresa de la competencia, be open my friend) donde apuesta por tres factores:

• Reputación: lo que dicen de uno
• Popularidad: lo que uno dice
• Influencia: la capacidad de introducir un mensaje y que se expanda en por los círculos de influencia del resto

Aprovecho y os dejo su presentación que tiene mucho fondo:

Como véis en los tres casos se establecen parámetros intangibles, yo echo de menos otro tipo de valores más dirigidos a la conversión o el serguimiento vertical de los clientes. En cualquier caso y como dice Javier las métricas en este ámbito hay mucha expectación y mucha experimentación.

Sigamos aprendiendo…

Artículos relacionados

• Lecturas diarias sobre Social Media Marketing
• La calidad del tráfico a través de redes sociales
• Comunidades de marca con espíritu
• No hagas social media, sé social media
• Qué hace de Quora algo genial

(CC) SimDalom - Marketing Interactivo, 2008. | Permalink | 10 comentarios | Guardar en del.icio.us
Post tags: branding, influencia, marketing interactivo, Redes Sociales, reputación, social media marketing