Llegan con retraso las impresiones que me causó la presentación de la estrategia de negocio de Caja Navarra el 4 de junio en Madrid, en formato Beers&Blogs, por supuesto. Sin duda fue uno de los saraos más entretenidos y que mejor han tratado a los bloguers.

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Independientemente de los chascarrillos que se puedan contar y de lo que se habló con el equipo presente entre cervezas y pinchos, me llamaron enormemente la atención dos cuestiones.

La primera, la concepción de persona que tienen en la CAN, que va más allá de la clasificación entre clientes, prospectos y todos los demás. Se veía muy claramente como el servicio público que prestan, la transparencia, las cuentas claras y el aprovechamiento de los espacios disponibles para mejorar la vida de los barrios donde se encuentran las oficinas (canchas, les llaman) es el principal activo que poseen para mejorar resultados.

No me canso de decir que en Internet el contenido es el rey, pero que la persona es el centro. CAN está aplicando este principio a la vida real y la web. Y lo extienden a todos los ámbitos de la caja. Cosas como que el variable de los empleados dependa de la valoración de sus clientes, que ofrezcan cursos gratuitos impartidos por los propios vecinos de barrio o los depósitos P2P en los que el depositario puede decidir a quién se realizará el préstamo de ese dinero, hacen esencialmente eso. No solo aportar valor al cliente sino dotar de contenido a ese beneficio.

La segunda cuestión es la labor de comunicación interna que han tenido que desarrollar. Todos los directivos que vinieron a Madrid, de distintas áreas, tenían muy clara su misión, la importancia de su trabajo para con la sociedad. Es increíble ver a un equipo con los principios tan claros. Para ello la CAN cuenta con un equipo tremendamente jóvenm, la edad media en el equipo directivo de la CAN es de 36 años.

Vamos, que me dejaron con lo ojos como platos, sobre todo habiendo trabajado con otras cajas, con sus planteamientos cerrados y celosos. Este plan estratégico lleva desarrollándose cuatro años y tiene por delante seis años más de sorpresas. En cualquier caso el principal acierto de todo el plan es precisamente que es columna vertebral de la empresa y no una campaña de marketing, que sería etérea.

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Post tags: banca 2.0, caja navarra, can, marketing de personas

El último proyecto de Mozilla me parece tan interesante como OpenSocial. Mozilla Weaves es un framework de integración de servicios que pretende dotar a Firefox del poder integrarse con cualquier webservice que se prepare para ello.

De esta forma Firefox se convierte no solo en una pasarela (integrada con openID u otros sistemas de identificación similares) sino que se convierte en un navegador personalizado y deslocalizado.

Con Weaves Mozilla permitirá:

• Prover de un sistema básico opcional de servicios Mozilla remotos.
• Asegurar facilidad de uso con la utilización de servicios basados en estándares abiertos
• Prover al usuario de un control total sobre su datos personalizando las formas de compartirlos con su familia, amigos y terceras partes.
• Repetar la privacidad, el usuario elige si quiere delegar el acceso.
• Fomentar el uso de estándares libres en el uso de otra aplicaciones.
• Contruir una arquitectura de Firefox extensible.

En definitiva Mozilla, en la versión 3 beta de Firefox, está empezando a utilizar Weave para hacer copias de seguridad, mantener contenidos y personalización del navegador en cualquier dispositivo, etc. La próxima versión de Weave está proyectada para el 2008 donde se incluirá una API.

Mozilla Weaves si es un gran paso para la definitiva convergencia de medios, que hasta ahora me parece construida desde el tejado hacia abajo. Con esto se establece una buena base para que los comunes de los mortales puedan acceder a un mundo tan desconocido como el trabajo en grupo a través de la ofimática online, la compartición de conocimiento, la construcción e iniciativa empresarial colectiva, etc.

Las cuestiones de la portabilidad de datos, donde trabaja muy activamente DataPortability, se resuelven con este tipo de iniciativas y no con soportes de gran capacidad ubicua, como el iPhone o el iPod Touch, que están muy cerrados en cuanto a compatibilidad se refiere.

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Últimamente estoy comprobando como algunas de esas empresas que se llaman innovadoras, que hacen cosas muy interesantes en la red, siguen teniendo algunos fantasmas que no son capaces de quitarse de encima. Las empresas tienen miedo a:

La desaparición de procesos administrativos
Los procesos administrativos son un colchón fundamental para la mayoría de empleados mediocres de la grandes empresas. Las planificaciones se alargan sin control, se puede perder mucho más tiempo en tomar cafés y ver vídeos en YouTube. También es verdad que justamente estos procesos son los que desesperan a las personas que sobresalen en las empresas, a los empleados punteros. Sobra decir que la web permite eliminar muchos de estos procesos absurdos, o al menos no hacerlos eternos. Las empresas tienen miedo a las herramientas de gestión, a las centrales de conocimiento, a las bibliotecas de recursos, a los foros libres de toma de decisión pública.

Compartir el conocimiento empresarial
De esto sabe mucho Julen. Nada menos atractivo para un empresario o un director de marketing que compartir su conocimiento interno, que incentivar el talento interno promocionando a sus empleados cuando estos no son estrellas de contratos blindados. Por tanto nada de wikis, nada de blogs de contenido, nada de hacer perder el tiempo a los empleados con proyectos propios. En fin.

Crowdsourcing
No digamos ya cuando las decisiones que tienen que tomarse en los procesos administrativos citados las tomas los propios usuarios. ¿Cómo que innovar gracias al usuario? Eso no puede traernos nada bueno, solo nos complicaría la vida. Esta es la frase que más se escucha ante proyectos de este tipo, no digamos cuando están planteadas para el uso interno de una empresa. Así se crean estructuras cerradas, completamente controladas que no funcionan porque muestran el contenido en diferido o bien son una patraña completamente controlada que nadie se atreve a participar por lo que pueda pasar.

Perder el control
Muy relacionado con lo todo lo anterior está el pánico más absoluto a la perdida de control. Cuando trabajamos con mentes cerradas, poco innovadoras, castigadas por la apatía universal, la perdida de control les supone dolores de estómago. Ante la posibilidad de que los empleados o los usuarios se interesen en ayudar a mejorar determinados aspectos, cuando se busca que los flujos informativos sean libres, cuando se busca la eficiencia y el bien común surgen los problemas e nuevo. Miedo. Asusta dar libertad porque en muchos casos no pueden fiarse de sus empleados. Habrá que imaginar como es el ambiente laboral, la productividad en ese lugar de trabajo, o la forma de conseguirla. Qué decir cuando se propone el uso descentralizado de servidores para trabajar de forma totalmente online con productos que no están albergados en los servidores propios de la compañía, herramientas colaborativas a fin de cuentas.

En definitiva lo que asusta es ser transparente. Aunque habrá que pasar por el aro, antes o después.

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Ni el novísimo Mediaroom ni el Apple TV, tampoco Joost, nada. Un motón de “inventos” revolucionarios que no valen de nada por ahora. La cultura del candado se apodera de los “más novedosos” avances de la televisión por Internet y parece que por ahora nadie tiene intención de lo contrario.
El ya estrenado Apple TV, bajo el amparo del mago Jobs, cerrado hasta las cejas, al igual que el iPhone o que cualquier dispositivo de Apple. Microsoft Mediaroom algo más abierto pero con DRM. Eso sí luego bien que se celebra el éxito de que EMI se desbanque del resto de discográficas para limpiar su música de basura escondida, pero claro solo en plataformas cerradas, ¿o no? Y es que me acabaré volviendo un escéptico con tanta patraña.

Pero cuando parece que alguien va a reinventar la pólvora, viene Joost con aire mesiánicos para, al fin, devolvernos la televisión de siempre pero esta vez online. Nada nuevo.

Estamos rodeados de una nube que poco tiene de nueva, pero siempre caemos en la misma trampa. Creer en la bondad del que vive delos restos que dejan los tiburones.

Vale, estaba quemado, ¿pero me desvío mucho de la realidad?

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Este es el título de mi último artículo en elconfidelcial.com. A pesar de que es una simple introducción con seguramente demasiados conceptos implícitos, cada vez estoy más convencido de la importancia y las ventajas que suponen en el ámbito empresarial.

La serie que inició Julen con  Consultoría: un proyecto, un wiki y que sigue con Wikis de proyecto en consultoría, segunda parte muestra perfectamente lo que quiero decir. En cualquier caso, y el propósito de este post no es tanto mostrar dichas ventajas, sino más bien enseñar un vídeo que lo hace estupendamente. Sin más aquí lo dejo.

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