SimDalom - Marketing Interactivo

Comunidad de Marketing Interactivo, pero privada

Publciado por Chema Martínez-Priego - 14/07/08 a las 09:07:28 pm

Hace algo más de una semana puse en marcha, con un buen grupo de profesionales de marketing interactivo Nuevo Marketing, una comunidad virtual para expertos del marketing interactivo. Hemos creado un espacio privado de conversación sobre aquellos temas que atañen al día a día de nuestro trabajo. Desde aquí haremos dos cosas, y una tercera que de momento me guardo:

• Conversar sobre los temas que día a día se nos presentan, resolver dudas o curiosidades, etc.
• Crear grupos de trabajo para resolver casos prácticos imaginarios o reales.

Algunos me han escrito a raíz del post publicado en Loogic (gracias Javier) pidiéndome invitaciones para formar parte de la red, otros me han preguntado por qué hemos decidido hacerla privada. La respuesta es sencilla, muchas de las personas que forman parte de la red tienen muy poco tiempo para participar y no quería que la cantidad de contenido convirtiera la comunidad en un monstruo de contenido que no pudiera seguirse en su totalidad. Compartir y aprender, es el propósito.

Esto no quiere decir que en pocas semanas abramos el cupo un poco más para ver como afecta a la actividad y al contenido. Ya hay unas cuantas personas en la lista, pero si estáis interesados podéis escribirme un email o dejar un comentario.

Caja Navarra y su visión del cliente

Publciado por Chema Martínez-Priego - 16/06/08 a las 06:06:04 am

Llegan con retraso las impresiones que me causó la presentación de la estrategia de negocio de Caja Navarra el 4 de junio en Madrid, en formato Beers&Blogs, por supuesto. Sin duda fue uno de los saraos más entretenidos y que mejor han tratado a los bloguers.

Independientemente de los chascarrillos que se puedan contar y de lo que se habló con el equipo presente entre cervezas y pinchos, me llamaron enormemente la atención dos cuestiones.

La primera, la concepción de persona que tienen en la CAN, que va más allá de la clasificación entre clientes, prospectos y todos los demás. Se veía muy claramente como el servicio público que prestan, la transparencia, las cuentas claras y el aprovechamiento de los espacios disponibles para mejorar la vida de los barrios donde se encuentran las oficinas (canchas, les llaman) es el principal activo que poseen para mejorar resultados.

No me canso de decir que en Internet el contenido es el rey, pero que la persona es el centro. CAN está aplicando este principio a la vida real y la web. Y lo extienden a todos los ámbitos de la caja. Cosas como que el variable de los empleados dependa de la valoración de sus clientes, que ofrezcan cursos gratuitos impartidos por los propios vecinos de barrio o los depósitos P2P en los que el depositario puede decidir a quién se realizará el préstamo de ese dinero, hacen esencialmente eso. No solo aportar valor al cliente sino dotar de contenido a ese beneficio.

La segunda cuestión es la labor de comunicación interna que han tenido que desarrollar. Todos los directivos que vinieron a Madrid, de distintas áreas, tenían muy clara su misión, la importancia de su trabajo para con la sociedad. Es increíble ver a un equipo con los principios tan claros. Para ello la CAN cuenta con un equipo tremendamente jóvenm, la edad media en el equipo directivo de la CAN es de 36 años.

Vamos, que me dejaron con lo ojos como platos, sobre todo habiendo trabajado con otras cajas, con sus planteamientos cerrados y celosos. Este plan estratégico lleva desarrollándose cuatro años y tiene por delante seis años más de sorpresas. En cualquier caso el principal acierto de todo el plan es precisamente que es columna vertebral de la empresa y no una campaña de marketing, que sería etérea.

Sobre las herramientas de conocimiento colaborativo

Publciado por Chema Martínez-Priego - 03/06/08 a las 05:06:54 pm

Hace unos días recibí un email donde me preguntaban sobre mi opinión en relación a las herramientas de conocimiento colaborativo (¿colectivo?). En concreto sobre lo que se está haciendo en el campo de la medicina con iniciativas como SERMO.

Habiendo reflexionado un poco, y teniendo frescas aun algunas de las conclusiones que Luis Ángel Fernández Hermana, fundador del histórico Enredando.com, en el V Seminario FCOM profesionales, le plantee algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de diseñar este tipo de productos.

Creo firmemente en las herramientas de conocimiento colaborativo como una forma de avanzar en el conocimiento individual y, sobre todo, para llegar a soluciones que se nos escapan. Sin embargo estas herramientas presentan dos dificultades que hay que superar:

1. Dependiendo de la naturaleza misma de la materia sobre la que se quiere “avanzar” hay que desarrollar una herramienta a medida que se adecue a las necesidades de ese conocimiento y a la forma que los profesionales de dicha materia lo expresan, estudian, etc.
2. El público que participa en dicho foro de conocimiento. En ciertos casos abrirlo al “usuario registrado” es una forma de introducir ruido, desconocimiento y desatención. Al mismo tiempo los participantes deben contar con la cualidad humana necesaria para escribir con conocimiento firme y leer con el alma abierta, para que no se produzcan diálogos similares a los políticos. Como siempre, este punto dependerá de el objeto mismo por el que se crea esa comunidad de conocimiento.

Por otra parte, son fundamentales las conclusiones. Este tipo de herramientas, según qué propósito persigan, deben acabar en una conclusión que permita decir que este asunto se ha resuelto, que queda abierto o, simplemente, revisar lo ya escrito sin necesidad de tener que leer todo el hilo conversacional. Para “avanzar” hay que resolver problemas, y las conclusiones deberían ser respuesta a ellos.

¿Qué pensáis?

Get Satisfaction. Una oportunidad para que las empresas entiendan qué es la conversación

Publciado por Chema Martínez-Priego - 11/02/08 a las 03:02:57 am

Get Satisfaction es la prolongación transparente de los centros de atención al cliente y de soporte. Allí los usuarios pueden quejarse, sugerir y incluso unirse para hacer llamamientos a las empresas colectivamente. Pero lo que realmente aporta valor a la aplicación es que las empresas están invitadas a participar para resolver los problemas y conversar con los usuarios afectados; es más, podemos conocer cuantos empleados de las diferentes compañías están registrados en la comunidad.

Que las empresas entiendan en qué consiste La Conversación y sus beneficios más allá de las vistas es una tarea complicada cuando no se sabe de qué va esta nueva era de la comunicación. Sin embargo este tipo de aplicaciones pueden servir de ejemplo esclarecedor para muchos.

Para el resto de los mortales Get Satisfaction servirá para saber dos cosas: conocer los defectos un producto que tenemos intención de comprar e identificar las empresas que tienen un mayor compromiso con su cliente.

Amén a este tipo de proyectos.

Diferencias indiferentes en Soitu.es

Publciado por Chema Martínez-Priego - 30/12/07 a las 12:12:23 pm

Llego tarde al análisis del Soitu.es (1, 2, 3 y 4), el último proyecto de Gumersindo Lafuente, quien ha hecho de elmundo.es uno de los diario digitales de más éxito del planeta. Por eso no voy a entrar en pormenores de lo que me gusta o me deja de gustar. Solamente citaré de pasada algunas cuestiones que hacen a Soitu.es un medio diferente pero sin diferencias.

• Temáticamente Soitu.es es similar a los diario s gratuitos (20 Minutos, Qué!) pero sin disimularlo. La anécdota hecha noticia.
• Formalmente Soitu.es es más parecido a un blog que a un diario.
• Estructuralmente Soitu.es utiliza como secciones tags, y tags como secciones.
• Llaman periodismo ciudadano a una comunidad de blogs, como todos, pero con opción de compra. Otros han perdido la opción de ser los primeros, y mira que se lo avisamos.
• Tecnológicamente Soitu.es utiliza las mismas trampas que todos los demás para conseguir páginas vistas, porque I Love Publi.
• Filosóficamente Soitu.es aprovechan un filón que nadie había aprovechado hasta ahora, pero es solo palabrería (No mass media). Ver todo lo anterior.

Básicamente es esto lo que pienso en torno al nuevo diario digital. Para terminar dos anécdotas y alguna premonición para el próximo año que se desprende de lo poco que he visto y leído.

• Que Lafuente debe ser buen amigo de Jesús Encinar porque la esquina superior derecha tiene bastante publicidad de idealista.com y 11870.com. Publicidad que veo por primera vez. Pero esta buena relación se romperá el día que Encinar lance su nuevo proyecto muy relacionado con la filosofía de información participativa y el periodismo ciudadano con sus socios de Italia. (IMPORTANTE: Respuesta de Jesús Encinar en los comentarios de este mismo post).
• Que Lafuente arrastrará a una buena tanda de talentos de otros diarios, especialmente su principal competidor en su ámbito, ADN.es. Por ejemplo, pocas semanas depués de la despedida de Juan Varela del diario de Planeta, nos encontramos que es el Administrador de la comunidad de Facebook de Soitu.es. El siguiente que va a parar a Soitu.es, según he leído en alguna parte es Juan Freire… ¿Dejará ADN.es?

wInternet y Movilidad

Publciado por Chema Martínez-Priego - 08/11/07 a las 03:11:36 pm

Hay dos temas que me quitan el sueño últimamente y a los que presto especial atención.

Por un lado wInternet, el internet del widget. Es el palabro que utilizo para llamar al diseño modular de aplicaciones. Llevo meses pendiente de los movimientos que se producen en el entorno de consolas de aplicaciones universales que corren en pequeños módulos situados en cualquier parte (las aplicaciones de Facebook hasta hace poco y ahora OpenSocial). Como curiosidad española podríamos considerar en este ámbito a WebJam.

Con OpenSocial la revolución es total, sobre todo porque junto con Google Android, se convierten en una poderosísima consola online y multiplataforma. El teléfono móvil entra juego como nunca antes.

Así las iniciativas en torno al desarrollo de aplicaciones para móviles me están empezando a tirar demasiado. En este sentido no me puedo quejar, porque vienen por delante un motón de iniciativas españolas muy interesantes. Desde Open Móvil Forum, por ejemplo, se preparan un par de eventos la mar de interesantes. En primer lugar Barcamp Movilidad Madrid y segundo el concurso de Mashups para móviles organizado por la misma organización.

También ayudan pequeños proyectos como Andanza de AndanzaTechnologies.

La verdadera convergencia pasará por el teléfono móvil, panel de control que está siempre con nosotros, y a continuación vendrán la televisión, el hogar, el coche…

Google Online Marketing Challenge, sin perder rumbo y de gorra

Publciado por Chema Martínez-Priego - 08/11/07 a las 02:11:09 pm

Google convoca Online Marketing Challenge, un concurso de marketing dirigido a profesores universitarios que, junto con equipos de alumnos, desarrollen la mejor campaña online para una marca. El factor determinante es la adecuación de la estrategia a la marca asociada.

Esta nueva iniciativa, la enésima este mes, Google pone de manifiesto una vez más que no se detiene con Adwords, quiere llevarnos a la información (siempre que cumpla sus requisitos, por su puesto) pero quedándose con la publicidad en el mayor número de ámbitos posibles. Sin lugar a dudas de este concurso tratará de sistematizar nuevas técnicas de publicidad, marketing y sponsorización, que pueda ofrecer a toda la infinita red de publicitarios que controla.

Los guionistas de Hollywood en huelga por 4 céntimos

Publciado por Chema Martínez-Priego - 06/11/07 a las 03:11:17 am

Los motivos de la huelga de guionistas de Hollywood impulsado por la WGA.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=oJ55Ir2jCxk&eurl[/youtube]

Tienen mi apoyo.

Sobre el Blog Action Day

Publciado por Chema Martínez-Priego - 15/10/07 a las 12:10:30 pm

El 15 de octubre es el Blog Action Day. Hace algo menos de un mes que esperaba este día porque tenía una idea que me hubiera gustado llevar a la práctica y que por falta de tiempo se ha quedado en el tintero (una vez más).

La idea era optimizar el Blog Action Day para hacerlo algo más útil, ágil y, sobre todo, profundo. Hablar hoy sobre el medio ambiente para crear el suficiente ruido y ver como se refleja en los medios de comunicación, pero volátil. Sin embargo mi propósito era reunir a 52 profesionales de distintas materias para que propusieran temas semanales de reflexión y los concretaran con preguntas diarias lanzadas al aire, destinadas a que las contestasen las personas que quisieran adherirse a la conversación. Así favorecer la reflexión, la conversación, algo más profunda y concreta sobre determinados temas.

Creo sinceramente que la capacidad SOCIAL de Internet es bastante pobre. En cualquier relación/diálogo humano es necesario voz (con su tono), gesto y presencia Las conversaciones, los avances, posibles solo pueden producirse en el ámbito académico que discurre únicamente con la palabra. Por ello este proyecto lo encontraba adecuado al medio.

El fondo del asunto era crear una agenda informativa paralela a la de los medios tradicionales, crear una posible agenda informativa (más bien reflexiva) para blogs. Y sobre todo, no dar nada masticado, sino incentivar la reflexión sobre aspectos concretos que falta hace.

Cálico Electrónico en elmundo.es

Publciado por Chema Martínez-Priego - 22/06/07 a las 11:06:00 am

Elmundo.es anuncia que estrenará en exclusiva la tercera temporada de Cálico Electrónico. Es una noticia curiosa ya no solo porque aparezca el superhéroe más castizo de la red en la portada de un diario digital, sino por el cambio de rumbo que poco a poco van dando estas ediciones digitales.

Cuando la fragmentación de la atención es casi infinita los esfuerzos por acaparar la atención de los usuarios se multiplican, y más cuando el formato estrella es el vídeo. Primero fueron los resúmenes de las jornadas, en octubre, los lunes de elmundo.es serán mucho más audiovisuales porque no solo ofrecerán estos mismos resúmenes en con una presentación mucho más destacada, y enfocada a la TV online, sino que además incluirán los videos de Cálico Electrónico.

Y quién sabe, pronto quizá aparezca el canal de noticias en video… por lo pronto tienen casi un millón de descargas de vídeo no deportiva todos los meses.

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