Diseño 2.0 Nuevos paradigmas de la interfaz de usuario

Publciado por Chema Martínez-Priego - 08/11/07 a las 02:11:19 pm

Diseño 2.0 - Nuevos paradigmas de la interfaz de usuario. Ponencia que impartí junto con Rafaél Muñoz en SIMO Web 2.0. Más información y alguna fotillo en el blog de Secuoyas.

Aprende escuchando a tu comunidad

Publciado por Chema Martínez-Priego - 23/05/07 a las 11:05:51 pm

edicion_colectiva.jpgEsta mañana he asistido a la primera sesión de Marketing On Tour, una llamada me hizo salir pitando. La presentación estaba a cargo de Peré Rosales de Profesionalia que hablaba de Comuniting, marketing en las comunidades virtuales.

Peré abogaba por que la publicidad dejara de interrumpir constantemente al usuario, que parara de gritar, y comenzase a formar parte de lo que le interesa a la gente. En Internet se ha formado una inteligencia colectiva, grupo consciente y con poder, a la que hay que escuchar y aprender de ella. Por este motivo es imprescindible vencer el miedo de que critiquen a una empresa en su propia comunidad. En cambio, es necesario escuchar esa crítica y comprometerse con ella para darle al usuario, uno por uno, lo que demanda.

En las comunidades virtuales los usuarios se sienten parte de algo superior, tienen una potente carga de identidad y confianza, que solo se puede desarrollar, para empezar, en lugares donde el usuario reciba algo de valor a cambio de su pertenencia y trabajo en la comunidad.

Internet, y en especial las comunidades virtuales, es un medio para la empresa para que cultive oportunidades y recoja beneficios, aunque para ello hay que partir de una premisa irrenunciable: el usuario tiene el poder (ya lo decía Rupert Murdoch en Wired) y hay que aceptarlo.

Cuando reciba la presentación podré resumir la clasificación de usuarios de las comunidades virtuales, que explicó Peré y que resulta realmente brillante.

TecnoBlogs empieza a ir en serio

Publciado por Chema Martínez-Priego - 30/04/07 a las 01:04:58 pm
Tecnoblogs - logo

Esto del Twitter me empieza a gustar, aunque a veces haya que desconectarlo porque menuda paliza dan algunos ;)
En cualquier caso te enteras de cosas interesantes. Anoche, a altas horas de la madrugrada Javier Martín, Loogic, lanzaba una twitter-exclusiva. Tecnoblogs lanza su portada, lo pensar que la cosa va en serio. Si no, ojo a este mensajito.

Enhorabuena Javier. ¡Qué envídia!

Programa Vostok. Diseño de Interacción

Publciado por Chema Martínez-Priego - 16/04/07 a las 09:04:50 am

El viernes comenzó el Programa Vostok, un curso sobre Diseño de Interacción que Javier Cañada dirigirá hasta el mes de octubre. Solo cinco personas hemos podido formar de la primera misión, y como todo grupo que va a ser lanzado al espacio poseemos una insignia única con el logotipo del Programa que Javier nos regaló.

Programa Vostok

El curso pretende, según palabras de Javier:

Enseñar diseño de interacción a cinco personas jóvenes. Transmitirles lo que sé, sin prisas y con mucho cariño. Mi objetivo es ofrecer lo que me hubiera gustado tener a mi cuando empecé: alguien con experiencia que me guiase y me ayudase a madurar como profesional.

El temario se compone de cuatro bloques.

  • Principios de diseño 30%
  • Metodología y técnicas 40%
  • Historia, reflexión y crítica 10%
  • El día a día en un proyecto 20%

Así que con el operativo en marcha, y muchísima ilusión, arrancamos esta aventura que inevitablemente afectará al blog, como comentaba en el pasado Inciador con Fernando Polo y Pau Llop: lo que te ocupa el tiempo ocupa tu cabeza, y lo que ocupa tu cabeza ocupa tu blog. Así que se tratarán, supongo, más temas relacionados con el Diseño de Interacción y como esto influye en la comunicación y el negocio en los nuevos medios. Hablaremos más de objetivos y estrategia online.

Blogs: Código de conducta. Caso Kathy Sierra.

Publciado por Chema Martínez-Priego - 04/04/07 a las 05:04:01 pm

conductah.gifLas amenazas que ha sufrido la desarrolladora y bloguer Kathy Sierra en su propio blog Creating passionate users ha levantado una discusión muy interesante alrededor de los contenidos que otros usuarios publican en tu propio blog.

En el O’Reilly ETech se celebró una mesa redonda en la que se trató de dar solución a las conductas desviadas y enfermas de los usuarios en los comentarios y foros de los blogs. Tim O’Reilly escribe un artículo que resumen lo que podríamos llamar un código de conducta del bloguer en casos de conflicto.

Quiero hacer mi aportación partiendo de los mismos puntos que propone Tim, conclusiones del ETech, y profundizar por libre en cada uno de los puntos.

1. No te responsabilices solo de tus palabras, sino de todos lo comentarios que se publican en tu blog.

Se ha dicho a menudo: se responsable de tus propias palabras. Hoy el modelo cambia, no solo porque cada voz es soporte al mismo tiempo, y estos últimos son los responsables últimos del contenido publicado. Este código de conducta se basa justamente en el lo contrario.

Tim O’Reilly comenta el conflicto que a menudo se presenta a los bloguers cuando eliminan comentarios en su blog y son acusados de censura. Claro está que puede ser censura la eliminación de ciertos comentarios pero la realidad es que debe autorizarse a los bloguers mantener un cierto nivel en los comentarios de su blog y eliminar ruidos, distracciones y comentarios vacíos. Mejor dicho, tienen que eliminar comentarios negativos que no aporten, sino que bajen el nivel o el tono de la conversación. Tim lo compara con el filtro que sufren las llamadas radiofónicas abusivas o malvadas.

2. Establecer una política de tolerancia para los comentarios insultantes.

Como recomendación y complemento al punto anterior es recomendable establecer una política de tolerancia en los comentarios. La iniciativa se concreta con una idea de Kaylea Hascall que propone algo similar a las licencias Creative Commons en el que se concrete una guía de estilo para la publicación de comentarios.

Recomendaciones como las de Slashdot, o el papel que hacen los usuarios en comunidades como Digg o Menéame ayudan a crear mecanismos naturales y justificados para borrar comentarios. Como punto de partida sirva de ejemplo las guías de estilo de BlogHer.

3. Considera si procede eliminar los comentarios anónimos.

Los comentarios anónimos son un cultivo ideal para crear conflictos. Los comentaristas que no firman suelen escribir cosas que jamás dirían identificándose porque normalmente. Algunas medidas como pedir una dirección de email válidas o la implantación del openID ayudarán a evitar anonimatos.

4. Ignorar a los trolls.

Todos conocemos la tendencia natural del hombre al enfrentamiento, solo hay que comprar un par de diarios para comprobarlo. De todos modos hay que hacer esfuerzos para evitar discusiones vacías con personas que se dedican profesionalmente a crear tensión en las conversaciones.

Es importante pasar olímpicamente de estos seres molestos, y corregir públicamente a quién comienza a serlo.

5. Translada algunas conversaciones a ámbitos privados, conversa directamente con personas o busca a alguien que pueda hacerlo.

En ocasiones se producen discusiones en ámbito público que deben desarrollarse en un ámbito privado. Cuando este tipo de conflictos se producen hay que buscar el modo de crear canales de comunicación directa porque enseguida aparecerá la camorra que meta baza en un entierro que no le incumbe.

Si se conocen a las parte implicadas en estas discusiones es necesario ayudar a encontrar el modo de que ellas hablen directamente.

6. Si conoces a alguien que actúe incorrectamente, dalo a conocer.

Como en cualquier otro ámbito si se conoce a alguien que haya publicado un comentario que constituya una amenaza o cualquier otro delito, denunciarlo. Como dice Tim se lo debes a ellos, a la víctima y a ti mismo. Si es necesaria la mediación de la polícia, habla con ella.

7. No digas nunca nada online que no dirías en persona.

Es una premisa básica en las relaciones personales. En momentos de enfado o frustración es necesario preguntarse ¿diría esto si esa persona estuviera ahora mismo delante de mí?

Señores candidatos: Remedios para las promesas electorales

Publciado por Chema Martínez-Priego - 02/04/07 a las 01:04:53 pm

citizens_rights.jpgEstamos en época electoral y las promesas salen por debajo de las piedras, será por eso que me animo a escribir esta idea que he ofrecido en varias ocasiones a políticos de los que no he conseguido más que una palmadita en la espalda y una sonrisa condescendiente.

Cuando los candidatos me pedían alguna idea siempre les he contestado de la misma manera, y viendo como está el patio, me da igual no sacar ni un euro por esta idea, pero espero que alguien la copie. Sería todo un detalle por parte de la clase política (local o regional) algo de compromiso en cuestiones de la calle.

Planteaba una estrategia a largo plazo y basada en dos herramientas básica que podrían extenderse hacia lo 2.0 todo lo que nos diera la gana.

  • Portal ciudadano. Un portal de denuncia social que mezclara elementos de prensa clásica y de periodismo ciudadano donde se pusiera en evidencia las carencias de una ciudad o región. En cuanto a contenidos, seamos prácticos… el café no vale 80 céntimos.
  • Blog de candidato o de equipo de gobierno. Un blog en el que explicitar las carencias de la ciudad, en el que mostrar que el candidato y su equipo conocen las carencias de la ciudad y donde haga promesas firmes. Que quede constancia de lo prometido.

Estas dos herramientas se pueden complementar con muchas otras. Aplicar a estas dos cosas ideas como IdeaStorm o Menéame puede facilitar el trabajo y afinar más en las demandas de los ciudadanos.

Según pase el tiempo el portal servirá para no descentrarse de lo verdaderamente importante y el blog para mostrar como se cumplen promesas, como se hacen nuevas y como se desarrolla la actividad política.

Quizá sí me mereciera esa sonrisa bobalicona de los candidatos que pensaban pobre ingenuo. ¿Os imagináis políticos así? Sería estupendo ver como su compromiso se desmenuza en cuestiones concretas que se resuelven poco a poco.

Todo este rollo viene por el aviso que veo en ecuaderno del lanzamiento de Lo prometido es Deuda, un wiki de los chicos del Manifestómetro en el que irán anotando todas las promesas electorales que surjan estos meses, y que va en la línea de algo que no conocía y que lleva meses funcionando Puedo Prometer y Prometo.

Muy señor mío, político español. Ya sabe, si no controla usted mismo sus promesas, nosotros las controlaremos por usted… y mucho mejor de lo que se pueda imaginar.

Mashtracker: Conectar y explorar

Publciado por Chema Martínez-Priego - 28/03/07 a las 09:03:31 pm

mashtracker.jpg¿No has encontrado aun la forma de conocer la repercusión real, la conversación, que inician a partir de los artículos de tu blog? Seguir los post derivados de los tú has escrito y los artículos no directamente vinculados aunque tengan relación es el objetivo de Megite que lanza la primera versión externa: Mashtacker.

Mashtracker, al igual que cualquiera de las ediciones de Megite, ordena cronologica y contextualmente los trackbacks y discusiones relacionadas con cada uno de los artículos de Mashable, de cualquier otro blog o temática.

Este sistema puede utilizase para conocer tendencias de lectura de tus visitantes y para otros bloguers.

El seguimiento se produce en tres niveles:

  1. Un artículo.
  2. Discusión que produce.
  3. Artículos relacionados en otro lugar aunque no vinculados.

¿Cuándo lo abrirar? Ni idea, la beta cerrada lleva bastante tiempo operativa, aunque este lanzamiento me llena de esperanza. Es una herramienta tan interesante… [Vía]

Entrevista a Laurent Binard, fundador de Wikio

Publciado por Chema Martínez-Priego - 16/02/07 a las 10:02:49 pm

Entrevista a Laurent Binard, fundador de Wikio

Niveles del marketing relacional

Publciado por Chema Martínez-Priego - 16/02/07 a las 10:02:23 pm

Gran parte de la teoría del marketing se ocupa de como realizar una venta. Las técnicas siguen un esquema habitual de Segmentación, Orientación y Posicionamiento, pero se ocupan bien poco de las relaciones que hay que mantener con los clientes, para que al menos superar el coste de captación de un clinete.

Hay cinco niveles en el marketing relacional:

  1. Nivel Básico. Es el nivel básico de relación que parte de un saludo al cliente o una pregunta.
  2. Marketing reactivo. En este nivel el vendedor ofrece servicios que no se requieren en ese mismo momento. Es el papel típico de los comerciales personales que invita al cliente que lo llame ante cualquier problema.
  3. Nivel activo-responsable. Un ejemplo habitual en este nivel son las llamadas de satisfacción por la adquisición de un producto.
  4. Marketing proactivo. Aquí la empresa se pone en contacto con el cliente para ofrecerle soluciones a problemas que no dependen directamente de la actividad del comercial ni de la empresa vendedora, sino de la empresa cliente.
  5. Marketing de sociedades. El vendedor actua como socio de la empresa cliente hasta el punto que incluso trabaje en sus propias oficinas pensando formas de mejorar el rendimiento. Serviría de ejemplo la relación que puede tener un productor de líquidos con una embasadora.

Marketing online para PYMES del sector turístico

Publciado por Chema Martínez-Priego - 14/02/07 a las 10:02:18 am

Secuoyas me ha dado la oportunidad de impartir dos sesiones en el taller de Marketing online para PYMES del sector turístico organizado por Sociedad de la Información en Castilla-La Mancha.

Incluyo una relación de enlaces de apoyo a las sesiones.

Sesión 1: El Nuevo Marketing: Marketing relacional, directo e Interactivo

Sesión 2: Ejecución de campañas a través de eMarketing

Además incluyo el enlace a un canal en YouTube creado para la ocasión.

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