Me da mucha rabia ver como cuando todo el mundo está más o menos haciendo las mismas cosas en Social Media Marketing, porque vamos aprendiendo como se hace esto y es normal que pase, se anuncian a bombo y platillo las acciones que tienen un barniz de originalidad que desvirtúa la acción en sí misma. A menudo criticar sin conocer el porqué original suele ser igual a meter la pata, pero me arriesgaré.

Se trata de lo que han llamado en varios blogs la llegada de Bancaja a los medios sociales a través de La Explicopedia del Dr. Idelfonso von Straüsen. La verdad es que es un blog con un concepto muy claro, un diseño muy coherente y bonito que posee un trabajo de copy impresionante.

El concepto de La Explicopedia

La Explicopedia es un blog donde el Dr. von Straüsen trata de explicar lo inexplicable con un tono ameno, conciso y muy divertido. Resuelve dudas como ¿Por qué los aviones no están hechos del mismo material que la caja negra? ¿Por qué el zumo lleva limón artificial y el lavavajillas limones naturales? y cosas por el estilo. Por supuesto siempre abiertos a las sugerencias de los Fans en Facebook.

Un sin sentido francamente simpático. Ante esto uno intenta rascar un poco para ver el razonamiento de Bancaja que le ha llevado a hacer esto ¿Qué objetivo tenían? Entonces en la barra lateral  me encuentro con esta imagen.

Por qué dijo blog cuando quería decir banner

¡Y entonces lo entendí todo! Seguir la línea de comunicación persuasiva de Bancaja que utiliza el humor gancho para generar notoriedad, y en ese caso de los Planes de Pensiones.

Entonces la rabia se convierte en mosqueo. ¿Por qué nos empeñamos en hacer lo mismo de siempre pero con vestidos nuevos? Buscamos impacto, pico de audiencia y repercusión, quizá algún fanático de este tipo de humor esté unas semanas siguiendo las actualizaciones y dejando comentarios, pero poco más.  Una vez más confundiendo la publicidad con todo lo demás.

Algunas preguntas

1. ¿Se puede conseguir el impacto de una campaña, es decir transmitir un mensaje claro para conseguir notoriedad del mensaje o la marca que lo dice, o es necesaria una campaña para promocionar esta campaña? Si nos ponemos en el segundo supuesto, ¿no estaríamos haciendo el canelo? Hombre, podría encajarlo si el blog tuviera un claro objetivo de conseguir, al menos mis datos personales. Pero ¿acaso el total de fans en Facebok que se consigan se prestarán en un futuro a recibir otro tipo de información que no se base en el humor del Dr. Straüsen? ¿Querrán recibir información sobre Planes de Pensiones?

2. ¿No hemos confundido el objeto de la creación de la experiencia? Aquí se centran en recrear la experiencia que se deriva del mensaje creativo no de la marca o del producto.

3. Si hablamos de que Bancaja se introduce en Social Media ¿Qué tipo de relación se está buscando? ¿Cómo se está generando valor en para el usuario? ¿Cómo se está re/descubriendo, y esto es creatividad en social media marketing, la promesa, la distribución, el producto, el consumo, la post-venta, la relación? ¿Qué se está descubriendo de los usuarios? ¿Cómo se está creando/transformando/mejorando la relación con ellos?

¡Qué esnobistas somos de vez en cuando!

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Hay muchos Community Managers en cientos de agencias repartidas por toda España trabajando para otros tantos clientes. Algunas empresas-cliente, las más avanzadas, tienen a una persona del departamento de comunicación y/o marketing encargada de las labores de gestión y comunicación en medios sociales. ¿Cualquiera de estos community managers puede ser el de mi empresa? ¿Aunque tenga mucha experiencia? Creo que no.

Cada empresa, podríamos incluso decir que cada acción en medios sociales, tiene una comunidad específica a la que detectar para conversar y movilizar. Estas comunidades tienen a su vez personas de referencia, sus espacios específicos de comunicación, sus usos y costumbres, sus eventos, sus tiempos de inserción en la microsociedad creada… Es lo que Seth Godin llama Tribus, pero en esta ocasión solo hablamos de detectarlas y trabajar con ellas. Crearlas sería algo mucho más arduo.

Para trabajar de manera eficaz dentro de estos ecosistemas sociales temáticos es necesario algo más que tener determinadas habilidades comunicativas, conocimiento sobre las relaciones en social media o capacidades de storytelling. Al final gran parte de trabajo que se desarrolla en Social Media Marketing se basa en la calidad de los contenidos que compartes y la capacidad de difusión de tu mensaje que tienen las personas con las que te relacionas. Para ello suele ser necesario respecto y autoridad en los círculos sociales objetivo.

Si buscamos paralelismos con el mundo periodístico, también se especializan en cultura, política nacional o internacional, economía, etc… ¿Qué crees? ¿Es necesario velar por la especialización de los community managers?

IMG: Shavar Ross

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¡Feliz año nuevo!  Todo el mundo hace sus propósitos para el 2010, alguno menos hace sus predicciones. Yo también tengo mis particulares apuestas pero en esta ocasión creo que puede ser importante ver los despropósitos del año. Aquellas cosas que seguro van a intentar venderte a lo largo del 2010. No es que sea una mentira aquello que te vendan, seguramente sean the next-big-thing y sea verdad, el problema será el planteamiento con el que lleguen a tu mesa.

Tú lo que necesitas es gestionar tu reputación. Y es más que posible que sea cierto pero antes hay que hacerse algunas preguntas.

¿Vas a observar o también vas a actuar? ¿Qué herramienta de monitorización vas a utilizar? ¿Qué límite de almacenamiento de datos me vas a ofrecer? ¿Cómo vas a categorizar las apariciones? ¿Positiva y negativamente o puedes crear criterios específicos? ¿Puedes dividir la valoración en distintos aspectos? ¿Qué criterios de categorización y valoración vas a seguir? ¿Se adecuan a mis necesidades esos criterios, hablan mi lenguaje? ¿Puedes valorar la influencia de los autores que publican? ¿Cómo se va a llevar a cabo dicha valoración? ¿Qué tipo de informes me vas a presentar? ¿Cada cuanto tiempo? ¿Cómo valoráis las incidencias y las necesidades de actuación? ¿Cómo procedéis ante una actuación?

Tú lo que necesitas es adaptarte a la web en tiempo real. Por supuesto la web en tiempo real es algo a tener en cuenta a partir de ahora. El tiempo real y sus limitaciones son factores muy importantes en las tomas de decisiones de compra, sobre todo en el mundo offline, e intentar trasladarlos al mundo online es una tentación interesante. Algunas preguntas.

¿Es importante el tiempo real en mi actividad principal? ¿Puedo enriquecer mi actividad con el tiempo real? ¿Podría ofrecer algún servicio en tiempo real? ¿Es el tiempo real algo relevante para mis usuarios/clientes? ¿Está mi público objetivo preparado para ello? ¿Necesitas mis usuarios colaborar, lo están haciendo en otro sitio? ¿Es el impulso relevante para mi actividad? ¿Si utilizo la web en tiempo real tendré que repetir los mensajes en varias ocasiones para llegar a casi todos? ¿Soy capaz de responder en tiempo real? ¿Puedo tomar decisiones o actuar en tiempo real?

Tú lo que necesitas son KPI’s. No soy ninguna autoridad para hablar de analítica, ya me gustaría saber de esto lo que otros demuestran a diario. Sin embargo sí que conozco un dicho popular que dice que no hay mejor mentira que una buena cifra. Los indicadores son cruciales para valorar nuestro trabajo pero antes hay que contestar a algunas preguntas.

¿Cómo juzgar la buena marcha de mi actividad? ¿Sobre qué cuestiones valoran mi trabajo? ¿Qué acciones requiero de mis usuarios? ¿Qué capacidad interpretativa tengo? ¿Qué capacidad de reacción poseo sobre mi producto? ¿Qué cuestiones externas generan variaciones en mi actividad? ¿Recogen mis índice todas estas variables? ¿Podré tomar decisiones con ellos?

Tú lo que necesitas es “socializar” a tus empleados. Soy el principal defensor de que una empresa es lo que son sus empleados y sus clientes, y todos ellos deben estar orgullosos de ti y de su papel en la historia de la empresa. Pero antes de “soicalizar” algunas preguntas.

¿Necesitan mis empleados medios sociales o simplemente formación? ¿Existen empleados utilizando ya medios sociales? ¿Cómo lo hacen? ¿Qué influencia tienen? ¿Se identifican como trabajadores de la compañía? ¿Cómo hablan de la compañía? ¿Les preguntan sus “amigos” por cuestiones relativas a la compañía? ¿Están orgullosos todos mis empleados de su trabajo y de la actividad de la compañía? ¿Y la empresa está orgullosa de ellos? ¿Existen pequeñas tribus temáticas que enriquezcan la actividad de la compañía? ¿Tienen ya sus propios medios? ¿Estoy dispuesto a que hablen con transparencia de la empresa? ¿Estoy dispuestos a formarles sin condicionales? ¿Estoy dispuesto a cederles tiempo de uso?

Y tú, ¿qué  crees que “todos necesitarán”?

2010 ! by pfala via Flickr.. CC BY-ND licence.

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En los últimos meses The Washintong Post, Intel, IBM, eBay, BBC… decenas de empresas y organizaciones, han redactado unas recomendaciones en el uso de blogs personales, redes sociales, twitter y otros medios sociales. Parece una necesidad, y efectivamente creo que lo es.

Leyendo los documentos con detalle encontramos que los “Social Media Guidelines” responden a dos concepciones bien distintas de la empresa y el papel de los empleados en los social media:

El talento como algo propio que no debe dispersarse. Es el planteamiento bajo el que se escriben la mayoría de los libros de estilo de los grandes medios de comunicación. Por ejemplo la ESPN, canal deportivo norteamericano, prohíbe a sus periodistas crear o participar en webs deportivas o salirse del libro de estilo de la cadena cuando estén fuera del horario laboral. El New York Times recomienda tener cuidado con los amigos que añades a Facebook porque los periodistas tienen la obligación de ser imparciales y un mal amigo puede minar tu credibilidad.

El talento como parte de la experiencia de la marca. Las empresas con una orientación al cliente más marcada y que están inmersas en los nuevos medios conciben a sus empleados como facilitadores de relaciones y de negocio. En Intel, IBM, BBC las guías de estilo están más dirigidas a la enseñanza de sus empleados al correcto uso de los medios sociales para conseguir una mayor difusión y satisfacción profesional y personal.

Estos libros de estilo para medios sociales transmiten valores que radican en la naturaleza misma de la comunicación en redes sociales:

Valor y relevancia
En una conversación el valor de lo que compartes es lo que marca la diferencia.

Transparencia
Hay que identificarse como quién uno es, dentro y fuera del trabajo.
Distinguir entre la información y la opinión e interpretación personal.

Respeto
No hay que entrar en las provocaciones de los omnipresentes trolls
Qué límites impone el respeto, el saber estar y la ley.

Autenticidad y personalidad
Los intereses particulares ayudan a enriquecer la marca.

Inteligencia
La discreción, el secreto profesional y la ética.

Fotografía: FotoChesKa

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Post tags: community managers, guidelines, libro de estilo, marketing, normativa, Redes Sociales, social media, talento

El 25 de Junio de 2009 Steve Rubel, autor de Micropersuasion, dejó de publicar en su blog para introducirse de lleno en el Microbloging, lo llamó The Steve Rubel Lifestream. Un lugar donde publica vídeos, datos, observaciones, links… Una forma de publicación que se adaptaba mucho mejor a su forma de publicar. Colgar todo aquello que veía interesante con unas pequeñas observaciones.

No hace todavía una semana desde que se anuncio que Facebook había comprado FriendFeed, una plataforma de Lifestream.

Qué es el lifestream

El lifestream de un usuario es una colección y organización de todas las acciones que los usuarios realizan en cualquier medio social. De esta forma mi lifestream, por ejemplo, recoge todo lo que hago en Twitter, Facebook, Posterous, Delicious, Google Reader, lo que publico en mi blog, etc.

Particularmente utilizo plataformas como FriendFeed como agregador a través del cual puedo realizar búsquedas sobre los contenidos que han citado o recomendado mis contactos. De esta forma los resultados no dependen de algoritmos matemáticos sino de recomendaciones.

Más allá de la actual percepción del lifestream (entrando en materia)

Pero me sorprende el poco partido que se le está sacando al lifestream. No me refiero a que la gente utilice poco FriendFeed u otro servicio de lifestreaming sino a que nos da mucha más información y en ciertos casos bastante más útil que el típico registro cuya única pretensión es llenar una tórrida base de datos.

“Sustituir” el registro clásico por uno mucho más breve con lifestream puede ser muy interesante:

• Se consigue una enorme cantidad de información de cada usuario que se actualiza constantemente.
• No tienes que competir con nadie para conseguir perfiles activos de los usuarios.
• Almacenando y analizando el contenido generado se pueden detectar tendencias.
• Se puede estudiar la capacidad de influencia de los usuarios.
• No se consigue el correo electrónico pero sí los “nuevos emails”, herramientas con una capacidad de comunicación similar, las cuentas en Social Media.

Pero es especialmente importante es el hecho de no tener que mover al usuario de su ecosistema habitual. Tratar de competir con Facebook, Twitter o la red social profesional habitual de tus usuarios es una batalla casi perdida, más aun cuando en esto no consiste tu actividad habitual. Muchas veces podemos consumir más recursos y esfuerzos en intentar traernos la actividad de los usuarios a nuestro espacio. Cuando ni a los usuarios les supone un beneficio, y a nosotros no nos aporta gran cosa que no podamos conseguir a través de un lifestream.

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