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Por qué crear una comunidad de marca

Escrito el 14. Jan, 2008 por Chema Martínez-Priego en Comunicación, Redes Sociales

Una comunidad de marca es aquella que bajo el amparo de una marca concreta se crean entornos sociales de colaboración para con sus clientes. Las comunidades están vinculadas a la naturaleza social de la marca y se presentan como un objeto construido socialmente gracias al trinomio cliente-empresa-cliente que se pone de manifiesto en estas plataformas.

La comunidad afecta en una marca a su:

• Reconocimiento
• Asociaciones
• Fidelidad del cliente
• Calidad percibida

Además, las comunidades poseen tres aspectos positivos para los clientes:

• Se percibe como una agencia de consumidores que cooperan en la vida y desarrollo de la marca.
• Se convierte en una valiosa fuente de información para los clientes.
• La propia interacción provoca un beneficio social de carácter afectivo al miembro.

En definitiva una comunidad de marca ayuda a crear fieles activos. ¿Te parece poco?

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